2/22 6点注文
購入後のメールはなし
3/4 いきなり2点キャンセル
その際はキャンセルメール来ました
10日経っていきなりのキャンセルだったので、連絡しましたが何の返答もありませんでした。在庫が無いものを販売されるのは辞めた方がいいですし在庫確認に10日かかるのも異常です。
そして販売者都合でのキャンセルにも関わらず、重さで支払った送料の差額を返金してくれません。
何度かご連絡してやっと12日に返信がきましたが送料に関しては無視、商品はいつ送ってくれるのか?の問いには
来週中には全ての商品を発送できます!と、言われました(3月15日~19日の間に)
中々発送されず待っていると
やっと19日の金曜日に発送したとのメールがきました。ですが追跡番号は嘘でした。まず韓国からの発送なのに、追跡番号の後のスペルはJPではないです。追跡番号に繋がるページをひらこうとすると危険なサイトと出ますし、追跡番号は3日経っても登録無いものだと表示されました。
※その間他の方にメッセージ返信してるのを見ました。発送してないので都合悪い事はメッセージ無視されてました
そして3/22の月曜日の夕方になり発送されました。もちろん追跡番号は最初に送られたものと違います。呆れた嘘ばかりつきます...見ればバレることなのに。
そして問題なのは商品を全て発送すると言っておいて、残り1点はまだ発送されてません。送料の返金については一度も返信いただいてません。金額の大きい小さい関係なく、販売者としてあり得ないですよね?詐欺です。
一回返事がきた以来全く返事がないので
韓国のサイトのチャットへ連絡しました。
最初は日本語で連絡するとずっと無視でしたが、韓国語で無視し続けるなら通報します!と言ったところ一分後にメールがきました、、
ですが最初の一言目が"ここにメールではなく日本のチャットで問い合わせしてください そちらで返信します"
いや、、返事がないからしてるんですがと驚きました。
事情を説明して何通かやり取りしました。
Q.まず発送全てするとそちらから言いましたがどうなってますか?との返事には
A.キャンセルされた物以外、発送しました!ジャケット1点(発送未だされないもの)は製造に遅延が出てます
とのこと....
おかしくないですか?何か強気で発送全てしました!でもジャケットはまだ製造が追いついてないって...
だから全て発送と言わないですよね?と
それなら2週間前に全て送ると言った時に、ジャケット製造出来てないなら配送も出来ないと分かってる事ですよね??伝えるべきじゃ無いですか?製造すら出来てないなら、こちらから連絡する前に、連絡入れるべきです。
ただ遅くてこんなに気分悪くしてるのではなく、対応がめちゃくちゃで嘘ばかりだからです。こんな悪質なサイト初めてです。
とりあえず早く送料返金と発送を速やかにしてください。
ちなみにここのサイトは発送まで一カ月は必ずと、連絡は返ってきません。商品も在庫がないものを多く販売しているので、いきなりキャンセルも当たり前です。最初に多く請求した送料の返金もしない悪質さがあります。韓国内でも悪い評判が多かったです。
この間に注文殺到によるお問い合わせの急増につきまして弊社の限られた人員で対応している中で
お客様の大事なお問い合わせについて適時対応できず、かえって大変な遅延により、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
確認してみたら残りのジャケット1点はついに昨日入荷されて、今日、弊社から発送されましたので、ご参考をお願いします。
また、配送追跡は韓国から発送されて日本到着, 通関後, 関連宅配営業所に集荷される時点から配送追跡ができますので、どうかご了解をお願いいたします。
(そういうことで日本通関の状況によってその配送追跡の可能時期は変動する可能性は高いです。)
それに、送料返金の差額のことですが、品切れになった2点キャンセル件を参考しても残りの4点(今日、発送されたジャケット1点 含み)の配送料は
最初に決済してくださった1335円の基準範囲(1.5kg以上~2.01kg未満)だと思われって別途の差額分は発生しないと思われますので、どうかご了解をお願いします。
(それに、今回は配送遅延によってお客様にご迷惑をおかけして全品入荷されてなくても19日と24日にそれぞれ弊社負担で発送しましたので、
この点をどうかご了解をお願いいたします。)
この間にご不便とご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんがどうかご了解をお願いいたします。
私が注文した4点を何度カートに入れ直しても送料は1000円です。最初に1335円払っています。
それでも送料の差額がないと言うのであれば、そちらの設定ミスではありませんか?
自ら同じ商品カートに入れて見てください。お伝えしている金額になると思いますよ。たかが335円の差額なので本来なら何も言わず済ませますが、対応がひどすぎます。
発送の件も、追跡番号の反映まで少し時間がかかるのは分かりますが、では何故違う番号なんですか?日本に到着後から追跡出来ると言いますが、発送国での受付時間まで出てますよ?
あと、遅延によって発送を分けてされた分の送料を遠回しに言うのはおかしくないですか?"負担で発送しました"って当たり前だと思います。
守れない事を言うから2度送料がかかっただけですよね、、適当な謝罪はいらないです。
早急に送料の確認してください。購入者の立場になってカートに入れて送料再確認するべきですよ。
最初のメッセージに写真添付したので見てください。それでも送料は間違って多く取ってないと言うんですね。
とりあえずカード会社にも連絡します。